Il percorso
Dall'accoglienza alla customer experience digitale.
Federica Certa è una professionista con esperienza nel rapporto con il pubblico, nell'accoglienza, nella segreteria e nel coordinamento operativo.
Laureata in Beni Culturali, ha sviluppato nel tempo una forte sensibilità verso la comunicazione, l'organizzazione e la cura dei dettagli, unendo precisione, empatia e capacità relazionale.
Il suo percorso professionale è iniziato nel contatto diretto con le persone, lavorando in ambito commerciale presso uno stand Sky all'interno di un centro commerciale, esperienza che le ha permesso di affinare ascolto, chiarezza comunicativa e gestione del cliente.
Successivamente ha lavorato nel settore della vigilanza museale, in attività di segreteria e come assistente manager, maturando competenze trasversali tra gestione operativa, supporto organizzativo e attenzione all'esperienza dell'utente.
Oggi, come CCO · Customer Experience di Hash42 Labs, contribuisce a rendere più fluido il rapporto tra persone, clienti e prodotti digitali, portando nel team una visione orientata all'accoglienza, alla qualità del servizio e alla semplicità dell'esperienza finale.